引越し手続き＆準備WEBガイド

引越しは、引越し業者など、さまざまな人と関わり、そして、大切な家財道具を移動したりすることから、トラブルが発生することも多いです。ここでは、トラブルの主な事例と、対応策をご紹介します。

【消費者契約法】
　
○ひどい対応の引越業者
　
契約した時間通りに来ない、契約時とは話が違う、従業員が無愛想で、荷物の扱いが乱暴などということがある場合は、まずは、直接、引越業者に連絡してみましょう。

クレームなどの専用窓口を設けている業者もありますが、特にそういったものが無い場合は、責任のある人に代わってもらい、役職と名前をしっかり確認した上で話をしましょう。ほとんどの場合が、誠意のある対応をしてくれます。しかし、それでも悪質と感じる場合は、消費者生活センターや、全日本トラック協会に相談をするとよいでしょう。

○家財に傷を付けられた、荷物の中身が破損した

引越しにおいて、最も多いトラブルは、引越し中に起きる、家財のキズや荷物の破損です。こういったことは、悪質な業者でなくても、経験豊富な作業員にも、事故として起きてしまう可能性のあることです。

トラブルを避けるために、最初からキズが有る場合は、事前に業者に確認してもらいましょう。そういすることで、信頼関係も生まれます。そして、荷物を搬入し終えたら、必ず確認をします。ここで発見したキズや破損は、保証してもらえます。しかし、新品に買い換えてくれたり、賠償金を払ってくれるというわけではありません。

当然、現在の価値に見合った補償となります。現場での交渉に納得がいかなければ、引越業者に連絡して、責任者に交渉しましょう。キズや破損を発見したいきさつや、作業員との交渉などは、メモしておくようにしましょう。もし業者の責任者との交渉も、もつれるようであれば、消費者生活センターや、トラック協会に届け出てください。